Klachtenprocedure
Samen lossen wij uw klacht op.
Goede zorg vindt iedereen belangrijk. Toch gaat er helaas wel eens iets mis tussen cliënt en zorgverlener. Wanneer u als cliënt ontevreden bent over de zorg die u ontvangt, kunt u dit kenbaar maken.
Een goed gesprek
Vaak is een klacht al op te lossen met een goed gesprek. We willen het immers graag weten wanneer u het ergens niet mee eens bent of wanneer u vindt dat iets beter had gemoeten. U kunt hiervoor altijd het gesprek aangaan met uw behandelaar of contact met ons opnemen.
Een officiële klacht indienen
Komen we er niet uit met een goed gesprek, dan kunt u een officiële klacht indienen. We zijn hiervoor aangesloten bij Quasir, een onafhankelijke expertise centrum voor klachten in de zorg, waar u voor advies en bemiddeling terecht kunt.
Verder bij een geschil
Als we uw klacht niet samen, eventueel met hulp van de onafhankelijke klachtenfuntionaris, opgelost krijgen, dan kunt u zich wenden tot een erkende geschilleninstantie. Wij zijn aangesloten bij de erkende geschillencommissie Stichting Zorggeschil. Zij nemen het geschil in behandeling en doen een bindende uitspraak.